Comment inclure le Social dans votre stratégie SCRM ?

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Alors que les médias sociaux ne cessent de susciter l’intérêt des web-entrepreneurs, leur prise en compte dans la chaîne de valeur de l’entreprise ainsi que leur intégration technique ne semblent pas retenir leur attention.

Mettre en place une stratégie de sCRM me semble INDISPENSABLE aujourd’hui. La multitude de données fournies volontairement ou non par les socionautes permet de mieux les situer. Le dialogue entreprise/socionaute devient alors plus enrichissant, plus travaillé et surtout, plus personnalisé !

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