Définition Web self service

    Le Web Self Service est une approche orientée client qui consiste à intégrer sur un site internet (marchand ou non marchand), des applications ou rubriques de connaissance permettant aux internautes de trouver l’information par eux-mêmes, sans aide ni assistance de l’entreprise.

    Voici le genre d’applications en self service qu’il est possible d’intégrer sur un site web :

    • un moteur de recherche interne : plus il est intelligent, plus le risque que l’internaute ne quitte le site est faible
    • une Foire Aux Questions (FAQ) : le meilleur ami du service clients. Une FAQ doit répondre aux questions couramment posées par les internautes
    • un Live Chat avec assistance automatique
    • une vidéo explicative

     

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