Définition Taux de résolution

    Le taux de résolution est un indicateur clé de performance utilisé les domaines d’activité liés au service clients. Cette métrique est très appréciée lorsqu’un site internet exploite une solution d’accompagnement clients (agents virtuels). En utilisant un tel outil, le site peut facilement juger de l’efficacité de la solution en vérifiant régulièrement l’évolution du taux de résolution, souvent proche des 90% dans le domaine du web.

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    D'un côté fondateur de Digitude, de l'autre consultant SEM et responsable e-marketing, je voue une véritable passion pour l'univers du web ! Mon quotidien se résume à vous faire partager cette passion et mon expérience sur des sujets d'acquisition et fidélisation 3.0 !

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