Définition Gestion de la relation client

    La gestion de la relation client regroupe toutes les méthodes et activités entreprises par une enseigne ou un site e-commerce dans l’objectif de fidéliser leur clientèle.
    Il existe différents outils permettant d’analyser les transactions, les communications, les résultats de campagne marketing et toutes les données clients. Cela servira ensuite à personnaliser davantage les offres et l’assistance.
    Les logiciels de GRC (ou CRM en anglais) font désormais partie des indispensables. Les outils multicanaux multiplient les modes de communication avec les contacts et prospects. Le gain en matière de réactivité et d’accessibilité permet d’optimiser le coût de la gestion de la relation client.

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