Définition FAQ

    La FAQ est une page d’un site internet dont l’objectif est de donner des réponses aux questionnements et aux problématiques les plus courants que peuvent rencontrer les internautes.

    La FAQ ou Frequently Asked Questions traduit par Foire aux questions en français, sert de repère et de guide aux consommateurs, aux acheteurs, aux utilisateurs. Ils y trouvent des informations complémentaires, plus détaillées ou plus pointues sur un service ou sur un produit en quelques clics.

    De plus, la FAQ permet au SAV ou à l’équipe du service client de recevoir moins de requêtes élémentaires et récurrentes.

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